Rabu pekan lalu (10/Januari), Kraken, salah satu Bursa Kripto terbesar di dunia yang berbasis di San Fransisco dijadwalkan mengalami downtime terpanjang sejak tahun 2013. Awal peristiwa tersebut adalah upgrade yang bertujuan untuk meningkatkan sistem pada platform perdagangan Kraken agar lebih optimal.
Upgrade sebelumnya dijadwalkan hanya memakan waktu hingga dua jam saja, tetapi situs web tersebut tetap down selama lebih dari 24 jam. Akhirnya, Sabtu minggu lalu (13/Januari) Kraken kembali online dan berencana menawarkan perdagangan "Bebas Biaya" sampai tanggal 31 Januari mendatang untuk menebus kesalahan ketidaknyamanan pelanggannya selama dua hari penuh.
Kraken Sempat Dituduh Scam
Pada tanggal 10 Januari, perwakilan Bursa Kraken mengatakan kepada publik bahwa pihaknya akan melakukan upgrade sistem pada hari Kamis 11 Januari sekitar pukul 05.00 UTC. Upgrade yang pada awalnya dikatakan memerlukan waktu dua jam saja, ternyata berlalu tanpa restorasi layanan yang memadai. Kemudian pelanggan mulai kesal dan mencurahkannya pada forum dan media sosial milik Kraken.
Semakin waktu berlalu, pihak nasabah semakin kebingungan jika kemungkinan terburuk terjadi, yaitu Kraken dituduh SCAM. Namun, akhirnya Kraken memperbarui status upgradenya melalui Twitter, "Kami sedang dalam tahap akhir untuk menginstall upgrade, namun kesulitan memberikan ETA (Estimated Time of Arrival) yang tepat, dan bergantung pada bagaimana pengujian terakhir berjalan".
Aktif Kembali Dengan Beberapa Perubahan
Akhirnya, pada tanggal 13 Januari, platform perdagangan yang berbasis di San Francisco tersebut mengumumkan bahwa situs web dan mesin perdagangannya kembali online. Namun, selama Upgrade, beberapa hal telah berubah, seperti proses verifikasi akun baru akan tertunda menjadi Prioritas Terendah (diproses paling akhir). Kemudian akun ber-status tinggi akan memiliki sebuah prioritas di atas akun baru yang melakukan verifikasi pertama kali.
Penarikan dana (Withdraw) masih ditangguhkan untuk 12 jam ke depan, sedangkan semua permintaan (Deposit/Withdraw) yang dilakukan sebelum upgrade telah dibatalkan. Di samping itu, proses deposit saat ini dapat memakan waktu hingga dua hari kerja tambahan.
Mengutip dari Blog Kraken, "Semua dana dalam antrian sebelum upgrade telah di kembalikan ke dompet masing-masing. Likuidasi margin akan dijeda sampai 48 jam, dan posisi margin baru akan dinonaktifkan selama 48 jam."
Pengguna Kraken pastinya sangat merasa kecewa pada saat downtime terjadi, apalagi pada saat itu pasar dalam kondisi sangat bearish. Akhirnya, perusahaan meminta maaf secara resmi dan memberi pelanggan akomodasi transaksi bebas biaya dan pengurangan biaya posisi margin menjadi 0.005% hingga 31 Januari 2018.
